Assistente Gestao Servicos

Descrição da vaga

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições

1. ATENDIMENTO E OPERAÇÃO

Controlar o recebimento de materiais, equipamentos, peças e documentos no departamento.

Acompanhar os chamados abertos pelo Service Desk, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento estabelecidos em contrato.

Monitorar a entrega de peças, verificando a veracidade do prazo acordado com a logística.

Arquivar as Ordens de Serviço enviadas, mantendo os documentos comprobatórios da prestação de serviço.

Comunicar ao responsável pelas Revendas a ocorrência de atendimento inadequado nos chamados técnicos, evitando reincidência.

Conhecimentos: ITIL, gestão de incidentes e requisições, KPIs, conhecimento básicos de microinformática 

2. INDICADORES, SISTEMAS E CONTROLES

Monitorar indicadores de atendimento (cumprimento de SLA, tempo médio, aging de chamados, retrabalho) e apoiar a geração de relatórios gerenciais para clientes e áreas internas.

Apoiar o controle de estoque de peças e equipamentos, incluindo conferência e apontamento de divergências.

Registrar e atualizar o status de chamados e Ordens de Serviço nos sistemas.

Fazer a interface com as áreas envolvidas para tratativas de atraso ou não conformidade na entrega de peças.

Apoiar auditorias internas e contratuais relacionadas aos processos de atendimento e à documentação arquivada.

Zelar pela confidencialidade e segurança das informações de clientes.

3. MELHORIA CONTÍNUA

Interagir com o time em iniciativas de melhoria contínua e na padronização de procedimentos para as equipes local e de campo (Field/Service Desk).

Executar atividades estruturadas em processo de trabalho simples, dentro de parâmetros pré-estabelecidos.

Conhecimentos: Itil, gestão de incidentes e requisições, KPIs, conhecimento básicos de microinformática i

4. SUSTENTABILIDADE (SGI)

Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e identificar/propor ações de melhoria para o desempenho do SGI.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo Pacote Office Excel Intermediário De 6 meses a 1 ano

Informações adicionais

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

💙 Saúde e Bem-estar

🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
📲 Telemedicina sem coparticipação;
🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
🏋️ Wellhub e TotalPass;
🍽️ Vale-refeição ou Alimentação;
🎂 Day Off de Aniversário.

👨‍👩‍👧 Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.

🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;

Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.