Consultor Dynamics 365 CRM

Buscamos um(a) consultor(a) externo(a) com sólida experiência em Microsoft Dynamics 365 CRM para atuar como apoio especializado à equipe global de CRM do cliente final.

A pessoa deverá ter uma postura claramente prática e hands-on, com capacidade de se envolver diretamente nas demandas, compreender as necessidades do negócio, analisar problemas, propor soluções e executá-las de ponta a ponta quando necessário.

O profissional deverá atuar em atividades de configuração, desenvolvimento, suporte, manutenção, automação, integrações, análise funcional e técnica, além de apoiar usuários e equipes internas, trabalhando com autonomia e senso crítico dentro das diretrizes definidas pela equipe de CRM.

Requisitos

Desenvolvimento e configuração de CRM

Configurar, personalizar e evoluir soluções em Microsoft Dynamics 365 CRM.
Desenvolver e manter plugins, workflows, Power Automate, scripts, componentes, regras de negócio e extensões da plataforma.
Traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais e técnicas viáveis, mantendo uma abordagem prática e orientada à entrega.
Colaborar na gestão de entidades, formulários, visões e regras de negócio.
Automação de processos

Projetar e manter fluxos de automação utilizando Power Automate.
Participar do desenvolvimento de aplicações de apoio utilizando Power Apps.
Contribuir para iniciativas de otimização e digitalização de processos internos.
Integrações

Colaborar em integrações entre Dynamics 365 e sistemas corporativos.
Participar da definição e validação de interfaces com plataformas como MuleSoft, sistemas internos e serviços externos.
Realizar testes técnicos e acompanhar incidentes relacionados às integrações.
Suporte e manutenção

Analisar e resolver incidentes de segundo nível.
Executar atividades de manutenção corretiva e evolutiva.
Participar de implantações e validações em ambientes de desenvolvimento, homologação e produção.
Colaborar na documentação técnica de soluções e procedimentos.
Trabalho em equipe

Participar ativamente de cerimônias ágeis (Scrum).
Colaborar com equipes de negócio, arquitetura, integração e infraestrutura.
Contribuir para as boas práticas de desenvolvimento e qualidade de software.
Requisitos

Formação

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas.
Também serão considerados profissionais com formação técnica superior e experiência relevante.
Experiência

Entre 1 e 3 anos de experiência em Microsoft Dynamics 365 CRM.
Participação em projetos de desenvolvimento ou sustentação de sistemas CRM.
Conhecimentos técnicos

Obrigatórios

Microsoft Dynamics 365 CRM.
Power Platform:
Power Automate
Power Apps
C#
JavaScript
Microsoft Dataverse
SQL Server
APIs REST
Desejáveis

Azure Functions.
Git.
Integrações via MuleSoft.
Omnichannel for Customer Service.
Copilot Studio e recursos de IA aplicados a CRM.
Competências

Capacidade analítica e resolução de problemas.
Orientação para resultados.
Proatividade e iniciativa.
Capacidade de aprendizado contínuo.
Trabalho em equipe e comunicação eficaz.
Foco no cliente interno.
Capacidade de atuar em ambientes internacionais.
Idiomas

Espanhol fluente.
Inglês técnico (mínimo nível B2).