Customer Service Representative (Atendimento ao Cliente)

Descrição da vaga

Acreditamos que todos têm uma história para contar. Se você tem paixão por impulsionar soluções tecnológicas, sempre colocando os clientes em primeiro lugar, e quer fazer parte de uma equipe que valoriza as diferenças e cria tendências, construa sua história de carreira conosco. Buscamos criar um ambiente de trabalho que seja leve e inclusivo, com equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de incentivar ações solidárias.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e suportar nossos parceiros de negócios com dúvidas, solicitações ou reclamações sobre os processos vendas na TD SYNNEX Brasil e de nossos fornecedores designados (plataforma de chamados JIRA, Teams e e-mail);
• Responder a chamados, agilizar ordens críticas, comunicar disposições, pesquisar e resolver problemas sobre ordens de faturamento ou contratos;
• Garantir a precisão e a execução do atendimento dentro dos prazos estabelecidos, apoiando a equipe a manter e melhorar os SLAs definidos, mas priorizando sempre a qualidade do atendimento e a resolução do tema trazido pelo cliente, com clareza e empatia;
• Documentar todos os processos de acordo com a equipe off-shore;
• O trabalho é realizado sob supervisão e recebe instruções detalhadas para executar tarefas.
• Seguir as prioridades fornecidas para a execução do trabalho;
• Gerenciar a comunicação constante e eficaz com clientes internos e externos da TD SYNNEX;

Requisitos e qualificações

• Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Empresarial, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Obrigatória experiência em Excel intermediário-avançado;
• Experiência em canais de TI, de preferência em distribuidores ou fornecedores de software, é um diferencial.

Informações adicionais

Localidade: São Paulo, SP

Horário de trabalho: segunda à sexta-feira das 09h às 18h

Modelo Híbrido