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Descripción del empleo
Field Support Engineer & Network Skills
Principales responsabilidades
Brindar soporte técnico Nivel 2 a usuarios finales de forma presencial.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones.
Realizar instalación, configuración y reemplazo de equipos de TI.
Ejecutar actividades de Rack & Stack para equipos de red y servidores.
Realizar cableado, organización y etiquetado dentro de racks.
Apoyar en tareas de conectividad y troubleshooting básico de red.
Atender requerimientos de campo (Field Support) dentro de los tiempos establecidos.
Documentar actividades e incidencias en las herramientas de gestión de Tickets
Colaborar con equipos locales y remotos para la resolución de problemas técnicos.
Requisitos
Experiencia en soporte técnico Nivel 2 a usuarios finales.
Conocimientos en hardware, sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
Experiencia en soporte en sitio (Deskside Support / Field Support).
Conocimientos de redes: cableado estructurado, conectividad, switches y troubleshooting básico.
Experiencia realizando actividades de Rack & Stack y organización de cableado en racks.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y orientada al servicio al cliente.