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Ninguna empresa seria cobra cuotas, cursos, exámenes ni uniformes. ¿Te pareció raro?
Descripción del empleo
Fornecer a imagem da empresa perante os clientes pelas diversas mídias utilizadas nos contatos;
Auxiliar a empresa a fornecer marcas, informar ou reativar produtos atuando positivamente como canal de comunicação com o mercado;
Cumprir normas e objetivos traçados, contribuindo para alcançar as metas;
Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, cadastramento de cliente sempre via teleatendimento seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para recuperar clientes;
Atender ligações conforme orientações obtidas em treinamento específico;
Tratativas de casos críticos (Jurídico, PROCON, Mídias Sociais) recebidos pelo Cliente Contratante ou Superior imediato;
Responsável em receber, tratar, acompanhar e finalizar cada caso e responder aos Superiores e Clientes a solução através de e-mail;
Tratativas de reclamações encaminhadas pelo Cliente Contratante;
Responder e-mails sobre históricos de protocolos solicitados pelo Cliente Contratante;
Controlar a demanda recebida e tratada através de controles disponibilizados pela Supervisão;
Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe.