Analista de Operações CRM Júnior

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa para atuar na operação de CRM, conectando as frentes de Relacionamento com Clientes (CS), Projetos e Processos.

O eixo principal da posição é CRM. Procuramos alguém que compreenda como uma operação de relacionamento funciona de ponta a ponta: recebimento do briefing, definição de público, segmentação, planejamento das comunicações, produção, configuração, validação, ativação, mensuração e geração de aprendizados.

Nesta vaga, CRM não é apenas uma ferramenta ou uma base de contatos. É uma disciplina de relacionamento orientada por dados, que conecta estratégia, públicos, jornadas, canais, conteúdo, automação, personalização e performance.

A pessoa apoiará a organização e a evolução da operação, garantindo que demandas, informações, responsáveis, prazos, dependências e decisões estejam claros e que as entregas avancem até sua conclusão.

Procuramos um perfil organizado, resolutivo e com iniciativa. Alguém que consiga receber uma demanda, entender seu objetivo, identificar informações faltantes, estruturar os próximos passos e avançar com a autonomia esperada para uma posição júnior, envolvendo a liderança sempre que houver riscos, impedimentos ou necessidade de decisão.

Não esperamos domínio avançado de todas as frentes. É indispensável, porém, possuir uma base consistente sobre CRM como disciplina e demonstrar interesse em se desenvolver em relacionamento B2B, projetos e processos operacionais.

Responsabilidades e atribuições

• • Receber, organizar e acompanhar demandas da operação de CRM, do briefing à conclusão.
  • Compreender o objetivo das solicitações e identificar informações, aprovações e definições necessárias para o início da execução.
  • Organizar atividades, responsáveis, prazos, prioridades, dependências e riscos.
  • Acompanhar campanhas, comunicações, jornadas e demais iniciativas de CRM junto às áreas envolvidas.
  • Realizar follow-ups e apoiar a resolução de impedimentos, garantindo a continuidade das entregas.
  • Apoiar o planejamento e o acompanhamento de projetos e melhorias da operação.
  • Manter clientes e áreas internas atualizados sobre status, próximos passos, pendências, decisões e riscos.
  • Apoiar o time de Relacionamento com Clientes na organização de reuniões, pautas, atas, planos de ação e acompanhamento dos compromissos.
  • Atuar como backup do time de Relacionamento em ausências programadas, garantindo a continuidade das demandas e da comunicação com os clientes.
  • Apoiar o controle de capacidade, prioridades, cronogramas e SLAs.
  • Documentar e atualizar processos, fluxos, procedimentos e acordos operacionais.
  • Identificar falhas, retrabalhos, riscos e oportunidades de melhoria nos fluxos da operação.
  • Formalizar decisões, responsáveis e prazos, mantendo as ferramentas e os documentos atualizados.
  • Acompanhar os encaminhamentos assumidos até sua conclusão, sinalizando antecipadamente quando houver risco ou necessidade de apoio.

Requisitos e qualificações

• • Conhecimento sobre CRM como disciplina de relacionamento orientada por dados.
  • Compreensão dos principais pilares de CRM: dados, segmentação, jornadas, canais, conteúdo, automação, personalização, performance e relacionamento com o cliente.
  • Entendimento básico do ciclo operacional de uma iniciativa de CRM, desde o briefing e a definição do público até a ativação, mensuração e aprendizado.
  • Conhecimento dos principais canais de relacionamento, como e-mail, SMS, push, WhatsApp e canais digitais.
  • Vivência com atendimento, relacionamento ou interface com clientes B2B.
  • Conhecimento básico, acadêmico ou prático, sobre gestão de projetos, incluindo escopo, prazos, responsáveis, stakeholders, dependências, riscos e acompanhamento de entregas.
  • Conhecimento básico sobre processos operacionais, documentação de fluxos e melhoria contínua.
  • Capacidade de interpretar briefings, identificar lacunas e transformar uma demanda em próximos passos objetivos.
  • Organização para definir prioridades e acompanhar diferentes demandas simultaneamente.
  • Boa comunicação oral e escrita, com clareza para formalizar decisões, prazos, responsabilidades e pendências.
  • Perfil resolutivo, com iniciativa para buscar informações, envolver as pessoas necessárias e propor encaminhamentos.
  • Responsabilidade para atuar com autonomia dentro dos limites da função, sabendo quando avançar, validar ou escalar uma decisão.
  • Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com Relacionamento, Planejamento, Projetos, Processos, BI, Criativos e áreas técnicas.
  • Conhecimento de Excel ou Google Planilhas e ferramentas de apresentação.
  • Disciplina para manter ferramentas, documentos e status das demandas atualizados.

Informações adicionais

• Experiência em agências, consultorias, empresas de tecnologia ou operações de CRM.
• Vivência com campanhas, réguas de relacionamento, jornadas ou calendário de comunicações.
• Participação em operações que envolvam briefing, segmentação, produção, configuração, testes, aprovação, disparo e análise de resultados.
• Familiaridade com indicadores de CRM, como entrega, abertura, cliques, conversão, engajamento, retenção e frequência.
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos e atividades.
• Conhecimento sobre metodologias ágeis, SLAs, indicadores operacionais e gestão de capacidade.
• Experiência na elaboração de atas, planos de ação, cronogramas, fluxos ou procedimentos.
• Conhecimento de plataformas de CRM ou automação de marketing.

O conhecimento de uma plataforma específica é considerado diferencial, mas não substitui a compreensão sobre CRM como estratégia e operação de relacionamento.

Perfil que buscamos

• Pessoa prática, curiosa e disposta a aprender.
• Organização para lidar com diferentes contas, áreas e demandas.
• Senso de responsabilidade sobre os compromissos assumidos.
• Capacidade de buscar contexto e fazer perguntas objetivas antes de executar.
• Autonomia para conduzir os próximos passos acordados sem depender de cobranças constantes.
• Visão de continuidade, acompanhando as demandas até sua efetiva conclusão.
• Segurança para sinalizar riscos, dúvidas e impedimentos com antecedência.
• Flexibilidade para navegar entre operação de CRM, relacionamento com clientes, projetos e processos.
• Capacidade de se adaptar a mudanças de prioridade.
• Postura colaborativa, transparente e orientada à solução.