Analista de Ouvidoria

Descrição

• Receber, analisar e dar resposta formal a todas às reclamações, sugestões, consultas e/ou elogios registrados pelo beneficiário em relação à prestação de serviço da Cooperativa (via cliente presencial, cliente de intercâmbio, cliente via fone, e-mail e/ou SAC) quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento;
• Registrar todas as reclamações/manifestações recebidas, em sistema especifico;
• Fornecer resposta às demandas dos beneficiários, com clareza e objetividade, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação;
• Mediar os eventuais conflitos entre os beneficiários e a Cooperativa;
• Controlar o andamento das demandas com observância ao cumprimento dos prazos estabelecidos na legislação vigente;
• Auxiliar seu superior nas recomendações de melhoria de processos propostas para às áreas;
• Auxiliar, quando necessário e solicitado, as áreas de primeira instancia na condução de demandas de maior criticidade;
• Assegurar a todos os beneficiários caráter de discrição, confidencialidade e de fidedignidade ao que lhe for transmitido;
• Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada;
• Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas;
• Apurar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed;
• Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e apresentar o monitoramento do desempenho da Cooperativa a partir delas;
• Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho;
• Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e preparação para mudanças;
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Requisitos

• Graduação completa em Administração, Economia, Direito e/ou áreas afins;
• Conhecimento em pacote office básico; 
• Conhecimento básico em Técnicas de elaboração de relatórios; 
• Conhecimento básico de rotinas administrativas; 
• Conhecimento básico do Código de defesa do Consumidor;
• Conhecimento básico da Legislação aplicada à contratação de prestação de serviços.
• Competências necessárias: intercooperação, trabalho em equipe, foco no cliente, melhoria continua, atuação sistêmica, comunicação, comprometimento, equilíbrio emocional.

Benefícios:
Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia , Estacionamento, Folga Aniversário , Plano de Saúde, Plano Odontológico , Possibilidade de Participação nos Lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte