Analista de Processos e Qualidade em TI

Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade em TI para atuar no acompanhamento, análise e melhoria contínua dos processos operacionais, contribuindo para a padronização das atividades, a conformidade dos serviços e a eficiência da operação.
O profissional atuará próximo à gestão da operação , apoiando o monitoramento dos resultados, o cumprimento dos requisitos contratuais e a evolução contínua da qualidade dos serviços prestados.
Principais atividades e responsabilidades
Realizar o mapeamento, levantamento, desenho e documentação dos processos operacionais, considerando boas práticas e frameworks de mercado, como ITIL e COBIT.
Acompanhar e avaliar a aderência dos processos aos SLAs, KPIs, procedimentos internos e requisitos contratuais.
Identificar desvios, oportunidades de melhoria e necessidades de padronização dos processos.
Planejar e executar auditorias internas de qualidade, verificando a conformidade dos processos e a aplicação dos procedimentos estabelecidos.
Propor, implementar e acompanhar ações de melhoria contínua, visando à otimização dos fluxos operacionais e ao aumento da eficiência dos serviços.
Elaborar relatórios gerenciais, indicadores e painéis de desempenho para acompanhamento dos resultados e apoio à tomada de decisão.
Apoiar a preparação das equipes e a organização de evidências para certificações, auditorias internas e externas.
Contribuir para a manutenção dos padrões de qualidade, governança e compliance da operação.
Perfil desejado
Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e proativo, que tenha visão crítica, atenção aos detalhes e boa capacidade de comunicação.
É importante apresentar:
Facilidade para analisar indicadores e acompanhar resultados operacionais.
Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.
Habilidade para mapear, documentar e padronizar processos.
Organização e atenção aos detalhes na execução das atividades.
Facilidade de relacionamento e interação com diferentes áreas e níveis da operação.
Capacidade de apoiar a gestão no acompanhamento da qualidade e conformidade dos serviços.
Conhecimentos desejáveis
Serão considerados diferenciais conhecimentos em:
Gestão e mapeamento de processos.
Gestão da qualidade e melhoria contínua.
Auditorias internas e conformidade de processos.
Indicadores de desempenho, SLAs e KPIs.
Boas práticas de governança de TI, especialmente ITIL e COBIT.
Sobre a atuação
O profissional terá papel importante no suporte à gestão da operação , contribuindo para o fortalecimento dos controles internos, a conformidade contratual, a padronização dos processos e a melhoria contínua da qualidade dos serviços de TI.