Conferida na fonte há 19 h
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Descrição da vaga
Gi Group, em parceria com empresa do segmento de tecnologia e eletrônicos, busca Analista de Qualidade para atuação em São Paulo/SP.
Principais atividades
- Criar e atualizar árvores de atendimento e scripts do Front Office;
- Validar processos e participar de treinamentos;
- Analisar casos de atendimento e propor melhorias;
- Elaborar relatórios de qualidade;
- Mapear e validar processos operacionais;
- Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhorias no Call Center;
- Elaborar projetos de melhoria contínua (PDCA).
Requisitos
- Experiência prévia em áreas de processos e projetos.
• Técnicas e ferramentas da qualidade, como Ishikawa, Pareto, PDCA.
• Desenvolvimento de fluxogramas (BPMN).
• Conhecimento em metodologias de projetos (ágeis).
• Ter atuado em implementação e melhoria de processos.
• Execução e documentação de testes.
• Conhecimento em analise de dados, indicadores, relatórios e apresentações de resultados.
• Pacote office intermediário.
• Facilidade em atuar com sistemas internos.
• Ensino Superior completo ou em andamento.
Desejável
- Experiência em empresas no segmento eletrônico ou tecnologia.
- Familiaridade com ferramentas de IA e ferramentas de processos.
- Inglês técnico (para leitura e escrita).
Informações Adicionais:
Local de trabalho: Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP
Formato de Trabalho: Presencial.
Horário: Segunda a sexta das 09h00 às 18h30.
Contrato: CLT Efetivo via Gi Group.
Remuneração: Salário e benefícios de acordo com o mercado de trabalho.
Se você se identifica com o perfil e deseja fazer parte de um time que valoriza pessoas, desenvolvimento e excelência operacional, se candidate e venha construir sua trajetória com a Gi Group.