Conferida na fonte há 20 h
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Descrição da vaga
Como Analista de Suporte Field, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL. Conhecimentos em IA e inglês são desejáveis.
Local: Pradópolis/SP
Empresa: São Martinho
Duração do contrato: 5 meses
Salário: R$ 2.500,00 mensais
Jornada de trabalho:
1º mês: horário administrativo, das 07h às 16h48, com 1 hora de intervalo.
2º e 3º meses: escala 12x36, das 07h às 19h.
4º e 5º meses: escala 12x36, das 19h às 07h.
COMPETENCIAS DESEJÁVEIS:
Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.
Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços, além de atender a dúvidas gerais.
Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.
Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de Chamados Familiaridade com Sistemas operacionais
Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.
Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.
Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway ) Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.
Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.
Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).
Conhecimento em troubleshooting de impressora
Conhecimento em IA
Noções de inglês
Conhecimento Básico em ITIL Foundation
Habilidade para traduzir questões técnicas em termos compreensíveis para usuários não técnicos.
Configuração de roteadores, switch e resolução de problemas de conectividade.
Efetua levantamentos de dados e informações de alta complexidade, documentando de forma clara e compreensível.
Organiza conclusões coerentes baseadas em informações consistentes, desenvolvendo alternativas e cenários de solução Desenvolve documentação específica e clara sobre o desenho dos processos e operações do cliente.
Possui conhecimentos das prática comuns de processos, que lhe permitem a condução de discussões funcionais com pessoas do negócio e o entendimento claro dos seus requerimentos.
Possui conhecimentos técnicos nos aspectos relacionados à sua prática para conduzir e orientar discussões e para recomendar e implementar soluções de maneira adequada a evitar retrabalho futuro ou impactos indesejados.
Assume um papel fundamental na execução de atividades críticas para a entrega do Resultado final", desenvolvendo um trabalho orientado ao atendimento dos prazos, escopo e qualidade estabelecidos.
Capacidade de gerenciar e realizar atualizações de software, além de lidar com componentes, equipamentos e serviços homologados.
Conhecimento em ferramentas de virtualização (Hyper-V, VMware vSphere e etc).
Experiência com Active Directory, Gerenciamento de Patches e ferramentas de monitoramento.