Descrição da vaga

Missão do Cargo:

Recuperar créditos em atraso de clientes pessoa física, atuando em contatos e negociações de pagamento para a regularização das dívidas, contribuindo para a redução da inadimplência e a preservação do relacionamento com os clientes, sempre dentro das políticas internas e da legislação aplicável.

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades

Realizar contatos ativos de cobrança com clientes pessoa física, pelos canais autorizados, para a recuperação de créditos em atraso.
Negociar condições de pagamento, descontos e parcelamentos, conforme as alçadas estabelecidas, para formalizar acordos de regularização.
Emitir e encaminhar boletos, segundas vias e confirmações de acordos através dos sistemas corporativos.
Acompanhar os acordos formalizados e renegociar os casos de descumprimento visando a recuperação dos valores.
Registrar contatos, negociações e acordos nos sistemas, além de atualizar dados cadastrais para garantir a rastreabilidade das tratativas.
Conduzir a cobrança em conformidade com as normas de proteção ao consumidor e sigilo (LGPD), assegurando que o débito seja tratado apenas com o titular e sem constrangimentos.
Identificar e encaminhar à liderança situações de contestação, suspeita de fraude, óbito, superendividamento e propostas fora das alçadas.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:

Formação

Ensino médio completo.

Requisitos Desejáveis

Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Financeira, Ciências Contábeis ou áreas correlatas, além de cursos de negociação.
Experiência com cobrança de produtos de crédito (cartões, empréstimos e consignado) ou de carteiras bancárias e financeiras.
Conhecimento em ferramentas de discagem automática e Excel em nível básico.
Conhecimento em produtos de crédito, matemática financeira aplicada à negociação e noções sobre superendividamento.