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Descrição da vaga
OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO
Prestar suporte operacional e administrativo na gestão de contas, garantindo a organização e execução eficiente de processos internos e externos.
Atuar no acompanhamento de chamados, elaboração de relatórios, atualização de planilhas e monitoramento de backlog, assegurando o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas.
Auxiliar na organização de reuniões, triagem e encaminhamento de chamados, validação de informações e manutenção de pastas de clientes, contribuindo para a eficiência operacional e a melhoria contínua das atividades.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Auxiliar na organização de reuniões internas e externas, incluindo envio de convites, definição de pautas e redação de atas.
Elaborar materiais de apoio como relatórios, apresentações e fluxos.
Realizar controle de backlog operacional e manter planilhas de acompanhamento atualizadas.
Acompanhar chamados no SalesForce e garantir a correta execução e cumprimento de SLA.
Gerar relatórios de rotina e validar informações.
Realizar testes e validações de chamados.
Tratar vendas represadas em queue e reportar queues críticas.
Participar de alinhamentos periódicos sobre chamados e queues.
Auxiliar na triagem e encaminhamento de chamados para outros times.
Garantir a atualização e organização de pastas de clientes.
Monitorar e validar resultados de monitorias.
Cobrar tratativas de chamados críticos.
Acompanhar e reportar desvios detectados.
Realizar suporte ao uso de ferramentas e plataformas.
Validar pedidos e acompanhar desdobramentos de chamados.
Manter o Time Sheet atualizado, com as informações mais próxima à realidade possível.
FORMAÇÃO
Obrigatório Ensino Médio completo.
Desejável Diferencial: Curso Superior ou Cursando a partir do 2º semestre (Adm, TI, marketing) REQUISITOS
Obrigatório Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
Boa comunicação escrita e verbal.
Facilidade em relacionamento interpessoal.
Desejável Conhecimento em Salesforce e Power BI.