Assistente Virtual Varejo - Atendimento ao cliente

Venha fazer parte do nosso time de Vendas de Medicamentos!

Se você gosta de se comunicar, tem perfil comercial e deseja construir uma carreira em vendas, essa oportunidade pode ser para você!
Aqui, acreditamos no potencial das pessoas e investimos no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Buscamos profissionais comprometidos, proativos e com vontade de aprender e crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico.
Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo. São muito bem-vindas candidaturas de pessoas com deficiência (PcD), pessoas negras, mulheres, indígenas, pessoas LGBTQIA+ e integrantes de outros grupos minorizados.
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Objetivo da posição:
Prestar atendimento e suporte aos Pontos de Venda (PDVs), garantindo a resolução de demandas, registro e acompanhamento de tickets, tratativas de reclamações, orientação sobre o uso do portal e direcionamento para canais apropriados, além de realizar contatos ativos e passivos, com foco na satisfação do cliente e na eficiência dos processos operacionais.
Principais responsabilidades:
Prestar atendimento e suporte aos PDVs, esclarecendo dúvidas, orientações e consultas do Portal da Drogaria;
Tratamento de Demandas: Abertura e registro de ticket, direcionamento para as áreas responsáveis, interação com as mesma;
Acompanhamento e devolutiva sobre o status do caso para o PDV, garantindo que seja atualizado sobre o andamento;
Direcionamento do PDV para a pesquisa de satisfação;
Direcionar chamadas para outros canais de atendimento. Seguir os horários estipulados de entrada/saída e pausas;
Realizar o registro diariamente e corretamente da sua folha de ponto, juntamente com a aprovação da mesma mensalmente;
Contato ativo com PDVs;
Tratativas de Reclamações dos órgãos de defesa do Consumidor, da fila de cancelamento e NPS;
Leitura e confirmação dos Comunicados Internos(Campanhas de descontos, entrada e saída de produtos e laboratórios);
Requisitos obrigatórios
Ensino Médio completo;
Experiência anterior com atendimento ao cliente;
Conhecimento básico do Pacote Office;
Boa comunicação verbal e escrita;
Boa dicção e fluência na comunicação;
Boa capacidade de argumentação e negociação;
Escuta ativa e foco no cliente;
Perfil proativo, organizado e disciplinado;
Comprometimento com resultados e cumprimento de metas;
Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais;
Agilidade na digitação e navegação entre múltiplos sistemas.
Desejáveis:
Vivência com atendimento B2B ou relacionamento com clientes;
Experiência com CRM ou sistemas de gestão de clientes;
Conhecimento do segmento farmacêutico, distribuidoras ou indústria farmacêutica será considerado um diferencial.
Benefícios:
Cartão Swile (Vale Refeição/Alimentação) – R$ 45,00 por dia;
Assistência Médica + Telemedicina Conecta Médicos;
Assistência Odontológica;
Vale Transporte ou estacionamento gratuito;
Seguro de Vida;
Auxílio-creche para crianças de até 2 anos;
Wellhub ou TotalPass;
Day Off de aniversário;
Benefício Petlove, com descontos em produtos e serviços veterinários;
PPR (Programa de Participação nos Resultados);
Healthy – Programa de Benefício em Medicamentos com condições especiais;
Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas.
Horário de trabalho das 09:48 as 18:00 e das 09:00 as 17:12 horas - segunda a sexta.