Conferida na fonte há 17 h
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Descrição da vaga
ResponsabilidadesRegistrar e processar solicitações de clientes em sistemas CRM, garantindo a acurácia dos dados.Identificar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados a produtos ou serviços, seguindo scripts e procedimentos pré-definidos.Escalar chamados complexos para os departamentos técnicos ou especialistas de segundo nível, assegurando a continuidade do atendimento.Manter-se atualizado sobre as funcionalidades dos produtos e serviços, bem como sobre as políticas e procedimentos da empresa.Utilizar ferramentas de comunicação (telefone, chat, e-mail) de forma eficiente para interagir com clientes.Documentar interações com clientes e soluções fornecidas em sistemas de gerenciamento de conhecimento.Realizar follow-up com clientes para garantir a resolução satisfatória de suas demandas.RequisitosEnsino médio completo; desejável curso técnico em áreas como TI, Administração ou Atendimento ao Cliente.Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de call center ou suporte técnico.Proficiência no uso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning).Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS) e pacotes de escritório (Microsoft Office).Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de primeiro nível, seguindo manuais e bases de conhecimento.Capacidade de operar equipamentos de comunicação (headsets, telefonia IP) e softwares de gerenciamento de chamadas.Familiaridade com protocolos de comunicação e etiqueta de atendimento telefônico e digital.HabilidadesCRM Software (Salesforce, Zendesk)Microsoft Office SuiteSistemas Operacionais (Windows/macOS)Digitação RápidaComunicação Oral e EscritaResolução de ProblemasGerenciamento de TempoBase de Conhecimento (KCS)Telefonia IP