Consultor de Serviços - Brasília/DF

Descrição

• Realizar o atendimento consultivo aos clientes, identificando suas necessidades e expectativas.
• Recepcionar os veículos e realizar o levantamento das demandas relatadas pelos clientes.
• Abrir, acompanhar e atualizar as ordens de serviço no sistema.
• Elaborar e apresentar orçamentos, esclarecendo os serviços necessários e os respectivos custos.
• Acompanhar a execução dos serviços junto à equipe técnica, garantindo o cumprimento dos prazos acordados.
• Manter os clientes informados sobre o andamento dos serviços e eventuais necessidades adicionais.
• Realizar a entrega técnica do veículo após a conclusão dos serviços, apresentando os procedimentos executados.
• Acompanhar pendências, garantindo a qualidade e a resolução das demandas.
• Identificar oportunidades de venda de serviços, revisões, peças e acessórios, conforme as necessidades do cliente.
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, qualidade e processos estabelecidos pela BYD.
• Atuar na resolução de reclamações e na busca pela satisfação e fidelização dos clientes.

Requisitos

• Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento.
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou consultoria de serviços automotivos.
• Conhecimento básico do Pacote Office e facilidade com sistemas de gestão.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e atendimento consultivo.
• Organização, planejamento e atenção aos detalhes.
• Proatividade, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Perfil comercial, com foco em resultados, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Comissões, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte