Customer Success JR

Sobre a vaga

• Se você é apaixonado(a) por relacionamento com clientes e quer fazer parte de uma empresa reconhecida por transformar culturas organizacionais? No Great Place to Work, estamos buscando um(a) profissional para integrar o nosso time de Customer Success, atuando diretamente na fidelização, adoção e engajamento dos nossos clientes com a plataforma Emprising.

Principais atribuições:
-Acompanhar a jornada dos clientes da carteira, por meio do controle de marcos, contatos, e execução de playbooks e processos de Customer Success.

-Identificar sinais de risco e oportunidades, realizando os devidos registros e escalonamentos.

-Registrar interações, informações e planos de ação no CRM.

-Monitorar indicadores básicos de saúde, engajamento, utilização e satisfação dos clientes.

-Coletar feedbacks dos clientes e direcioná-los às áreas responsáveis.

-Apoiar a elaboração de relatórios e análises simples da carteira.

-Trabalhar em conjunto com áreas como Comercial, Suporte, Produto e Ranking para garantir uma experiência consistente.

-Apoiar ações de renovação e expansão da carteira, por meio da preparação de informações e identificação de oportunidades.

Requisitos obrigatórios

• Inglês intermediário, com participação em reuniões com o time Global;
• Pacote office intermediário
• Excel e Power Point intermediário
• Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada e entregar uma experiência memorável ;
• Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
• Inteligência emocional e resiliência para administrar situações de conflito com os clientes em um ambiente dinâmico;
• Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente.
• Conhecimento em indicadores de engajamento do cliente

Requisitos desejáveis(diferencial)

• Residir em São Paulo para encontros presenciais mensais;