Estagiário(a) de Atendimento

Descrição da vaga

A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação 🤩 Reconhecida pela qualidade de ensino e forte conexão com o mercado, a instituição tem como propósito transformar vidas por meio da educação, oferecendo uma experiência prática, inovadora e focada no desenvolvimento profissional dos alunos. Com uma metodologia dinâmica, parcerias com milhares de empresas e foco em empregabilidade desde o início da jornada acadêmica, a UniFECAF valoriza pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e impacto real. Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de um ambiente em crescimento, colaborativo e orientado a resultados, essa oportunidade é para você! 🚀

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar alunos presencialmente ou via plataformas digitais, esclarecendo dúvidas sobre mensalidades, plataformas acadêmicas e procedimentos internos. 
• Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos. 
• Apoiar a equipe em processos acadêmicos e financeiros, garantindo que as informações sejam precisas e atualizadas. 
• Organizar e acompanhar demandas, cumprindo prazos e colaborando com a equipe para soluções eficientes. 
• Contribuir para o mapeamento de processos e melhoria contínua do atendimento.

Requisitos e qualificações

Competências Técnicas 

•  Atendimento supervisionado ao aluno (presencial, telefone e canais digitais) 
•  Apoio na triagem e direcionamento de demandas Registro de atendimentos em sistema/CRM 
•  Consulta básica de informações acadêmicas e institucionais 
•  Atualização cadastral simples Apoio na organização de filas, chamados e documentos 
•  Utilização básica do sistema acadêmico Aplicação de scripts e orientações padronizadas 
•  Apoio em períodos de alta demanda (matrícula, rematrícula, provas) 
•  Noções de processos acadêmicos e administrativos 
•  Uso básico de ferramentas digitais (e-mail, planilhas, sistemas internos) 

• Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário. 
•  Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência. 
•  Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis. 
•  Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos. 
•  Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade. 
•  Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva. 
•  Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil. 

• Comunicação Assertiva 
• Foco no Sucesso do Aluno 
• Inteligência Emocional
• Formação / Experiência Cursando graduação em Administração, Marketing, Gestão ou áreas correlatas (a partir do 2º semestre);
• Experiência em atendimento ao público ou rotinas administrativas será um diferencial; 
• Conhecimento básico em Pacote Office, especialmente Excel; 
• Habilidade para acompanhar prazos, organizar informações e executar tarefas com precisão.

Informações adicionais

Benefícios

• Vale Transporte 
•  Vale Alimentação 
• Alimentação no Local 
• Cartão Farmácia TotalPass 
• Parceria com SESC 
• 30% de desconto nos cursos da UniFECAF 
• Plano odontológico (opcional)

Horário: Seg a Sex 06:30h às 12:30h