Gerente de Pós-Vendas

PRÉ-REQUISITOS E COMPETÊNCIAS | 2.316 caracteres A formação esperada para o exercício dessa especialidade é: Formação em Administração, Engenharia Mecânica ou Gestão Automotiva, ou trajetória equivalente comprovada em concessionárias. O percurso profissional deve revelar Experiência em gerência de oficina autorizada, serviços, peças, garantia e relacionamento com montadora, preferencialmente com gestão de consultores técnicos. A triagem priorizará experiências realizadas diretamente na atividade, e não apenas cargos de coordenação em estruturas semelhantes. O domínio técnico a demonstrar inclui Domínio de ordens de serviço, produtividade de mecânicos, índice de retorno, taxa de absorção, horas vendidas, peças e processos de garantia de fábrica. Também se espera fluência nas rotinas e instrumentos relacionados a Vivência com DMS de concessionárias, padrões de marca, programação de agendamentos e acompanhamento de NPS de serviços. Será importante explicar como foram feitas escolhas técnicas, validados dados e registradas decisões durante trabalhos dessa natureza. São evidências pertinentes de desempenho: Indicadores de crescimento de receita de oficina, maior ocupação de boxes, redução de retrabalho e boa gestão de estoque de peças. Durante a avaliação poderão ser solicitados exemplos profissionais de como executar Gerenciar oficina e recepção técnica; supervisionar agendamentos e ordens de serviço; acompanhar garantia junto à montadora, com respeito às atribuições regulamentadas e aos procedimentos próprios da área. O cotidiano da posição demanda responsabilidade pelas seguintes entregas adicionais: controlar peças e tempos produtivos; desenvolver consultores de serviços; tratar reclamações e retrabalhos. A experiência em projetos concretos, o acompanhamento de resultados e a capacidade de solucionar ocorrências específicas terão peso maior do que conhecimento meramente conceitual. Quanto ao enquadramento da especialidade: Vivência com veículos elétricos e híbridos agrega valor; não é engenharia de produto automotivo nem liderança comercial de venda de veículos novos. A candidatura deve apresentar realizações objetivas ligadas ao núcleo descrito, citando porte de operação quando relevante, ferramentas efetivamente utilizadas e resultados obtidos, sem necessidade de divulgar dados confidenciais de empregadores anteriores.