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Descrição da vaga
Descrição:
Atuar na análise e tratativa de reparos técnicos, identificando oportunidades de cancelamento ou otimização de visitas, falhas massivas e instabilidades na rede, visando reduzir o SLA e melhorar a experiência do cliente.
Principais responsabilidades:
Analisar sinais, reparos e instabilidades por meio das ferramentas Netcore, Cockpit, Salesforce e SIG.
Realizar atuação preventiva, identificando clientes com problemas de conexão e efetuando agendamentos antecipados.
Identificar e direcionar falhas massivas físicas e lógicas às áreas responsáveis.
Atuar em conjunto com NOC, Engenharia de Redes, Produtos, SAC e equipes de campo na resolução de problemas.
Realizar agendamentos de reparos preventivos em atendimentos ativos e receptivos.
Otimizar agendas e processos, contribuindo para a redução do SLA e melhoria da experiência do cliente.