Supervisor Operacional - Manaus/AM

Descrição da vaga

Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção e zelo da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados. Atua diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente.

Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs). Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.

Realiza a gestão dos atendimentos técnicos e de roteirização e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar indicadores de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios, definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade;

Gestão de pessoas – Avaliar a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de garantir o cumprimento de suas respectivas funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar, gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho;

Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação de desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando admissões e demissões quando necessário;

Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais;

Realiza a gestão e roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento;

Realiza visita a campo para avaliação da conservação dos PAs e das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das ferramentas com o objetivo de promover a satisfação do cliente na experiência do uso do ATM;

Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precário plus e utilização da capacidade máxima do CF e CL;

Supervisionar a execução de novos projetos de Autoatendimento operacional.

Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados;

Análise de Informações

Consolidar os maiores ofensores operacionais, especificação de requisitos, elaboração de cenários e análises.

Prover dados/benefícios para aprovação de recursos, mediante ao cenário atual.

Folha de ponto

Acessar o sistema de ponto dos colaboradores e ter permissão para efetuar possíveis alterações.

Planejamento da escala de revezamento

Suprimentos

Analisar e acompanhar a movimentação e ressuprimento de peças, mantendo atualizado o estoque, sistema e prontuários.

Gerenciamento do orçamento da unidade, buscando a otimização dos custos com escolta e manutenções do ponto de atendimento. Faz ainda uma análise crítica dos custos envolvidos no PA.

Gerencia os custos de pessoal.

Requisitos e qualificações

- Formação: Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação, Administração de Empresas e Logística ou similares.

- Experiência: Desejável ter trabalhado como Supervisor ou Coordenador (Manutenção / Operações) em empresas de médio ou grande porte.

Conhecimentos Específicos / Habilidades

- Domínio Windows e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).

- Desejável: Conhecimento em Sistemas de Gestão de Equipe de Campo e Roteirização de Chamados (ServiceMax, Salesforce, Field Service, Freshdesk, Jobber e ServiceTitan),  BIetc.

- Habilidades sólidas de relacionamento interpessoal para interagir com eficácia com a equipe, colegas e outras partes interessadas.

Informações adicionais

Carta de habilitação: B