Conferida na fonte há 3 h
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Descrição da vaga
Temos uma oportunidade incrível para Ticket Manager no Rio de Janeiro, Cidade Nova A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.
Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!
Principais Atividades:
Monitorar filas, tickets críticos, risco de violação e violados, backlog, aging, reincidências e tickets sem atualização.
Garantir que cada ticket tenha responsável, classificação, prioridade, evidências, causa da pendência, próximo passo e prazo. Também identifica tickets parados, mal classificados ou encerrados de forma inadequada.
Cobrar torres (N2/N3), fornecedores e contratos. Acionar o Coordenador de Operação/Qualidade em caso de risco de SLA, impasse ou recorrência.
Ponto focal: fazer a comunicação entre Service Desk, N2, N3, fornecedores, áreas internas e gestão de TI.
Preparar insumos para reuniões diárias, semanais e mensais, além de evidências e trilhas de auditoria para apuração de SLA, não conformidades e glosas.
Acompanhar planos de ação, propor melhorias em fluxos e regras de transbordo, apontar lacunas na base de conhecimento e apoiar indicadores (SLA, backlog, reabertura, retrabalho etc.).
Requisitos Obrigatórios:
Superior cursando ou completo em TI, Administração ou áreas correlatas.
Experiência em gestão de tickets em Central de Serviços ou operações de TI; ferramentas ITSM (OTRS, ServiceNow, Ligero ou similar); análise de métricas e relatórios de SLA; integração entre equipes técnicas e de negócio Será considerado como diferencial:
Desejável Pós em Gestão de Serviços ou Governança de TI
Certificações ITIL 4 Foundation; HDI SCM ou SCTL; KCS Practitioner COBIT 2019 Foundation Contratação CLT + benefícios:
Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 18:00 (Operação 24X7 necessário disponibilidade de horário) Convênios médico e odontológico.
Seguro de Vida.
Vale Alimentação/Vale Refeição
Vale Transporte.
Clube de Descontos.
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
Desconto nos produtos Positivo.
Parceria com Universidade.
E muito mais.
Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!