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Job description
Descrição da vaga
Buscamos um(a) profissional para atuar no acompanhamento de clientes estratégicos, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs e a performance operacional acordada. A posição terá interface direta com clientes e diferentes áreas internas, realizando o acompanhamento de pedidos, análise e tratativa de ocorrências, elaboração de reports e alinhamentos, com foco na fluidez operacional e na resolução de problemas.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar clientes estratégicos, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento;
Monitorar e cobrar pedidos dos clientes, visando garantir a performance operacional acordada;
Realizar reports diários por e-mail e WhatsApp, mantendo clientes e áreas internas atualizados;
Analisar ocorrências e pendências, priorizando a resolução de problemas;
Realizar tratativas e alinhamentos com as áreas internas para garantir a fluidez operacional;
Acompanhar demandas e ocorrências até sua resolução;
Participar de reuniões com clientes para alinhamento de resultados, pendências e oportunidades de melhoria;
Consolidar informações e reportar indicadores, status e pontos de atenção.
Requisitos:
Mínimo de 3 meses de empresa;
Não possuir faltas injustificadas, advertências e/ou suspensões nos últimos 6 meses;
Ensino médio completo;
Conhecimento básico em Excel;
Experiência com atendimento ao cliente.
Diferencial
- Experiência com acompanhamento e controle de demandas.