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Job description
Randstad em parceria com a Madeira Madeira contrata: Assistente de atendimento
Requisitos obrigatórios
Ensino médio completo (superior em andamento ou concluído será considerado diferencial) Experiência prévia com atendimento ao cliente
Excelente comunicação escrita
Capacidade de análise e resolução de problemas
Familiaridade com ambientes digitais de atendimento
Escopo da função:
Realizar atendimento ao cliente através da plataforma Reclame AQUI, garantindo respostas claras, empáticas e orientadas à solução.
Identificar a necessidade do cliente, analisar o histórico do caso e conduzir a tratativa adequada junto às áreas responsáveis.
Registrar corretamente os atendimentos e interações nos sistemas internos da empresa.
Garantir o cumprimento dos SLAs de resposta e resolução definidos para o canal.
Atuar na resolução de casos críticos e escalados, buscando soluções definitivas para o cliente.
Manter comunicação escrita clara, profissional e alinhada às diretrizes da marca.
Monitorar e tratar réplicas e mensagens privadas de clientes, garantindo continuidade e encerramento adequado dos atendimentos.
Identificar padrões de reclamações e gerar insights de melhoria para processos e áreas internas.
Realizar solicitações de moderação de conteúdo quando necessário, conforme as regras da plataforma.
Realizar solicitações de notas aos consumidores após a conclusão dos atendimentos.
Atuar como guardião da reputação da empresa na plataforma, garantindo qualidade e consistência nas respostas públicas, privadas, réplicas e contatos ativos com o cliente (whatsapp ou telefone).
Contratação CLT por tempo indeterminado (terceiro randstad atuando dentro da Madeira Madeira) Horário de trabalho- Seg a Sex das 8h ás 17h48
Local de trabalho - Centro de Curitiba
Modalidade - Presencial