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No real employer charges a fee, a course, an exam or a uniform. Suspicious?
Job description
Realizar atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão;
Orientar clientes sobre parcelamentos e serviços financeiros disponíveis;
Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e informações no sistema de atendimento;
Efetuar atualização cadastral e validação de dados conforme políticas de segurança;
Atuar na retenção de clientes, buscando alternativas para evitar cancelamentos;
Cumprir metas de qualidade, aderência, produtividade e TMO;
Seguir scripts e procedimentos operacionais, garantindo conformidade com normas internas e regulatórias.
Responsabilidades e atribuições
Identificar e solucionar as necessidades dos clientes
Construir relacionamentos sustentáveis de confiança com cada cliente por meio de interação encantadora e eficiente Fornecer informações corretas e completas usando os métodos/ferramentas adequados Alcançar as metas de atendimento ao cliente
Impactar os resultados da companhia identificando oportunidades e atuando de maneira pro ativa durante o atendimento Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas Manter registro das interações com o cliente
Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação Ir um passo além para Encantar sempre
Requisitos
Ensino médio completo;
Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimento básico em informática e pacote Office;
Disponibilidade para atuar em escala e horários definidos pela empresa;
Facilidade para trabalhar em equipe e com metas de atendimento.