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Job description
Descrição:
Apoiar o controle e a gestão das demandas do SAC, garantindo organização, acompanhamento de ocorrências, indicadores e suporte às equipes, contribuindo para a eficiência dos processos e satisfação do cliente.
Requisitos:
Monitorar registros de atendimentos e protocolos do SAC, Suporte e Retenção.
Acompanhar prazos e níveis de serviço (SLA).
Atualizar planilhas, sistemas e bases de dados.
Apoiar relatórios gerenciais e indicadores da área.
Dar suporte às equipes com informações e análises de chamados.
Auxiliar na identificação de reclamações recorrentes e melhorias nos processos.
Apoiar auditorias e garantir conformidade com normas e políticas internas.
Horário:
Segunda a sexta das 08h as 17h| Sábado e domingo mediante a escala.