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Job description
Estamos em busca de profissionais que gostem de atendimento, tecnologia e resolução de problemas para fazer parte do nosso time!
Principais responsabilidades:
Realizar o atendimento de solicitações de segunda instância, recepcionando e acompanhando chamados via sistema;
Priorizar e conduzir atendimentos conforme a criticidade e os prazos estabelecidos;
Analisar e validar informações para identificar e solucionar demandas de forma ágil e eficiente;
Manter os chamados atualizados em todas as etapas do processo;
Garantir uma comunicação clara e constante com o cliente, acompanhando a solicitação até sua conclusão;
Registrar todas as informações relevantes para o histórico e rastreabilidade dos atendimentos;
Identificar incidentes, comunicar os envolvidos e acompanhar as ações corretivas junto às áreas responsáveis;
Atuar com foco nos prazos, processos internos, qualidade do atendimento e indicadores da área.
Requisitos:
Ensino Médio completo;
Conhecimento em Pacote Office;
Afinidade com tecnologia e sistemas;
Boa comunicação, organização e senso de prioridade.
Buscamos uma pessoa proativa, comprometida e que goste de solucionar problemas, proporcionando uma experiência positiva para nossos clientes. ???