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Job description
Descrição Sumária
Realizar o contato ativo e receptivo com clientes para agendamento de serviços de
manutenção, revisões e reparos, garantindo organização da agenda da oficina, excelência no
atendimento e fidelização dos clientes da concessionária.
Responsabilidades
? Acompanhar a criação dos eventos para agendamento ativo;
? Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais digitais para
agendamento de serviços;
? Realizar confirmações de agendamento e lembretes de serviços previamente
marcados;
? Orientar clientes sobre os prazos de revisão;
? Transcrever necessidades específicas do cliente e direcionar para o consultor técnico
quando necessário;
? Manter atualizado o sistema de agendamento da concessionária, assegurando o
correto planejamento da capacidade da oficina;
? Apoiar campanhas de agendamento preventivo (revisões programadas, recalls,
inspeções, etc.);
? Garantir que o cliente receba todas as informações necessárias sobre horários,
documentos e procedimentos;
? Auxiliar na gestão de indicadores de atendimento, taxa de comparecimento e satisfação
do cliente.
Requisitos:Formação Educacional
Necessária
? Ensino Médio Completo
Requisitos legais (obrigatórios)
? CNH e Categoria B
Tempo e experiência
? Necessário: 1 ano de experiência com atendimento
Qualificações técnicas desejáveis - Conhecimentos Específicos, Habilidades e
competências.
? Gestão do Tempo
? Agilidade
? Concentração
? Capacidade de Atuar em Equipe
? Comunicação
? Disciplina
? Relacionamento Interpessoal
? Empatia
? Organização
Benefícios:Assistência médica, Assistência odontológica, Refeição no local, Seguro de Vida, Vale-transporte