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Job description
Principais Atividades:
Atuação como guardião da área de clientes: avalia a jornada do cliente dentro do hospital realizando busca ativa e rondas pelas dependências hospitalares.
Interage com os clientes para verificar a necessidade de apoio, esclarecer dúvidas, oferecer direcionamento e identificar eventuais insatisfações (como tempo de espera ou liberação de exames), atuando em todo o ecossistema hospitalar.
Quando o cliente apresenta uma demanda (ex.: demora em exames), o guardião vai até a área responsável para compreender o motivo, alinhar com a liderança do setor, obter a previsão de atendimento e retornar ao cliente.
Atua como interface de mediação buscando soluções rápidas.
Também realiza registros diários dos atendimentos prestados por meio de um aplicativo dedicado, que gera balanço das interações.
Requisitos técnicos:
Ensino Médio completo;
Preferencialmente vivência em ambiente hospitalar (ex.: recepcionista, atendente);
Habilidade de relacionamento interpessoal: perfil acolhedor, empatia, comunicação conciliadora e capacidade de gestão de conflitos;
Local de trabalho: Vila Alzira, Santo André - SP
Vaga temporária com chances de efetivação.