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Job description
Descrição da vaga
Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
- Salário R$ 1.930,00 + R$282,00
- Escala 5x2 segunda a sexta feira horário das 14h00 ás 20h00
- Disponibilidade para atuar presencial em Santana;
Responsabilidades e atribuições
Principais Atividades
- Garantir um atendimento humanizado, empático e ágil, mantendo o padrão de qualidade, atendimento em Libras para clientes de produto bancário.
- Atuar na resolução de ocorrências críticas, reclamações e situações que exijam escalonamento.
- Promover um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado às boas práticas de atendimento à comunidade surda.
Requisitos e qualificações
- Acima e 18 anos; Ensino médio completo, obrigatório alguns dos cursos abaixo, será aplicado teste de conversação em Libras.
- Graduação em Letras-Libras, licenciatura ou bacharelado;
- Curso Técnico em Tradução e Interpretação de Libras;
- Tecnólogo em Tradução e Interpretação de Libras;
- Formação em Libras acompanhada de experiência em supervisão de Call Center, ;
- Experiência anterior em supervisão de equipes de Call Center, Contact Center ou operações de atendimento ao cliente será um diferencial.
- Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e ferramentas de acompanhamento de resultados.
- Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de pessoas e melhoria de processos.
- Atuação em Libras e compreensão das particularidades do atendimento acessível à comunidade surda.
Informações adicionais
O que te oferecemos:
🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
🏫 Auxílio Creche;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência Médica;
🦷Assistência Odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para Pet;
e muito mais...