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Job description
-Atribuições:
Apoiar a gestão da jornada e do relacionamento com clientes, identificando oportunidades de engajamento, recorrência e fidelização;
- Analisar dados e indicadores de clientes, comportamento, consumo e relacionamento para apoiar a tomada de decisão;
- Apoiar estratégias de segmentação de públicos e clientes, contribuindo para ações mais personalizadas e assertivas;
- Planejar e acompanhar ações e réguas de relacionamento com clientes;
- Apoiar a gestão de campanhas e ações de CRM, acompanhando resultados e propondo melhorias; - Monitorar indicadores relacionados à experiência e ao relacionamento com o cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada, nos pontos de contato e nos processos de relacionamento; - Elaborar análises, relatórios e apresentações executivas a partir dos dados acompanhados;
- Atuar de forma integrada com diferentes áreas, apoiando iniciativas que contribuam para uma melhor experiência do cliente; - Apoiar demandas e projetos estratégicos da área de Relacionamento com o Cliente.
Requisitos:
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas.
- Experiência com CRM, relacionamento com clientes, Customer Experience (CX), marketing de relacionamento ou áreas correlatas.
Marketing Cloud será considerado um diferencial;
- Familiaridade com indicadores como NPS, CSAT, CES, recorrência, retenção e engajamento;
- Conhecimento em Excel e ferramentas de BI;
- Conhecimento em segmentação de clientes, funil de relacionamento e jornadas; - Facilidade para trabalhar com dados, indicadores e análises;
- Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de marketing; - Conhecimento em Salesforce e/ou Salesforce.
Inscrições exclusivamente pelo site da GD9: https://gd9rh.selecty.com.br/vaga/10327/vaga-para-analista-de-crm-vaga-temporaria-unidade-de-atendimento-e-relacionamento-curitibapr-em-curitiba-pr