Analista de Sucesso do Cliente/CX

Requisitos obrigatórios;

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Experiência em Customer Success, Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou Relacionamento com Clientes.

Vivência no atendimento consultivo e acompanhamento de carteira de clientes B2B.

Experiência com plataformas digitais, soluções tecnológicas ou produtos SaaS será considerada um diferencial.

Experiência no relacionamento com indústrias, áreas comerciais ou trade marketing será um diferencial.

Requisitos Desejáveis;

Conhecimentos técnicos desejáveis

Gestão e acompanhamento de carteira de clientes.

Indicadores de Customer Success, engajamento, satisfação e utilização de plataformas.

Condução de reuniões de acompanhamento e construção de planos de ação.

Utilização de CRM, plataformas de gestão de clientes e ferramentas de análise de dados.

Identificação de oportunidades de melhoria e acompanhamento de demandas.

Competências comportamentais

Comunicação clara, objetiva e assertiva.

Perfil consultivo, analítico e orientado à solução.

Organização, planejamento e disciplina no acompanhamento de clientes.

Proatividade e senso de responsabilidade.

Capacidade de construir relacionamentos de confiança.

Escuta ativa e habilidade para identificar necessidades.

Visão de negócio e foco na geração de valor para o cliente.

Colaboração e facilidade de relacionamento com diferentes áreas.

Garantir que os clientes da indústria utilizem a plataforma de forma recorrente e estratégica, obtenham valor com a solução e mantenham um relacionamento próximo e produtivo com a Meu Cliente, contribuindo para a satisfação, retenção e evolução da carteira de clientes.