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Job description
Principais Atividades:
Realizar o acompanhamento e monitoramento em tempo real dos atendimentos emergenciais (BOSS).
Prestar suporte administrativo aos supervisores de campo, garantindo o fluxo adequado das informações e das atividades referentes ao BOSS.
Manter comunicação constante com Supervisores e fiscais, por meio de grupo de WhatsApp, fornecendo atualizações sobre o andamento dos serviços e ocorrências emergenciais.
Receber e direcionar chamadas da Central de Atendimento ao Cliente, apoiando a gestão das demandas operacionais.
Extrair relatórios de chamados operacionais (tickets) por meio do sistema Service Now.
Realizar o encerramento dos chamados executados no sistema Service Now, garantindo o correto registro das informações e o anexo das evidências de execução.
Apoiar o planejamento e o controle das atividades operacionais, contribuindo para o cumprimento dos prazos e indicadores contratuais.