Consultor de Relacionamento

Descrição da vaga

Buscamos um profissional para atuar no atendimento aos clientes de sua carteira, realizando o entendimento inicial das necessidades, registro, classificação, acompanhamento e gestão das demandas, garantindo o correto direcionamento e evolução das solicitações.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar as solicitações dos clientes por meio da área do cliente.
• Entrar em contato com o cliente para compreender e detalhar suas necessidades, reunindo informações, anexos, exemplos, prints e documentações necessárias.
• Realizar a pré-classificação e definição da prioridade das solicitações, em alinhamento com o Consultor de Relacionamento.
• Encaminhar as demandas para as áreas responsáveis pelo atendimento e solução.
• Monitorar as prioridades e os prazos acordados com os clientes, acompanhando o planejado versus o realizado.
• Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações.
• Posicionar a liderança em casos de incidentes graves ou de maior impacto.
• Organizar as agendas relacionadas às trocas de versões.
• Identificar oportunidades de venda de serviços, produtos, funcionalidades e treinamentos.
• Registrar as oportunidades comerciais identificadas e realizar o devido encaminhamento.

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente;

• Pacote Office - Básico;

• Boa comunicação verbal e escrita; 

• Habilidade de relacionamento interpessoal; 

• Organização e capacidade de acompanhamento de demandas;  

Requisitos desejáveis

• Conhecimento básico em operações de compra, estoque, vendas, contas a pagar, a receber e faturamento).

Informações adicionais

🥗 Cartão Ticket (Vale alimentação ou refeição);

🩺 Plano de saúde Unimed nacional (Mensalidade 100% paga pela empresa);

🦷 Convênio DentalUni (Coparticipativo);

✅ Seguro de vida coletivo;

💰 Convênios financeiros;

💳 Cartão multibenefícios;

🎓 Parceria com instituição de ensino superior;

🕔 Jornada de trabalho de 40h semanais com horário flexível;

✨ Horário núcleo reduzido às sextas-feiras;

📍 Trabalho presencial em Maringá-PR.