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Job description
Sobre a vaga
- Se você é apaixonado(a) por relacionamento com clientes e quer fazer parte de uma empresa reconhecida por transformar culturas organizacionais? No Great Place to Work, estamos buscando um(a) profissional para integrar o nosso time de Customer Success, atuando diretamente na fidelização, adoção e engajamento dos nossos clientes com a plataforma Emprising.
Principais atribuições
- Cuidar da carteira de clientes, fornecendo atendimento personalizado e proativo para garantir uma experiência excepcional com nossos serviços;
- Realizar reuniões de Kick off, Onboarding e Navegação dos dados com clientes, garantindo adoção do Emprising ;
- Ser os olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
- Executar testes e se manter atualizado(a) com as novas funcionalidades da plataforma, além de confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o conhecimento e engajamento dos clientes com a plataforma;
- Manter um relacionamento bom e próximo ao time de Fidelização e Marketing.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas similares;
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e gestão de carteira de clientes;
- Vivência com indicadores como NPS, CSAT, Churn e Health Score;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas e prazos simultaneamente;
- Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria;
- Proatividade e capacidade de identificar riscos e oportunidades na jornada do cliente;
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
- Conhecimento intermediário em Excel, Power Point e Google Sheets.
- Residir em São Paulo
Requisitos desejáveis(diferencial)
- Experiência com plataformas SaaS;