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Job description
Descrição da vaga
A Atlas é uma empresa de tecnologia dinâmica e em forte crescimento, presente em cerca de 14 países, que usa tecnologia e inteligência artificial para trazer segurança, eficiência e inovação a todos os processos de governança e de conselhos de administração.
Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores: Capital Humano, Clientecentrismo, Qualidade e Segurança. Onde o nosso principal valor é o Capital Humano. Somos feitos de pessoas apaixonadas, inquietas, questionadoras e ousadas que nos ajudam a buscar soluções de impacto que aceleram o nosso crescimento. Unindo tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito, diversidade e construindo relações significativas.
Estamos buscando por pessoas que tenham brilho nos olhos por esses desafios e que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor.
Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação!
Descrição da vaga:
O(a) Digital Customer Success Manager é dono(a) do segmento digital da Atlas Governance: uma pessoa operando uma jornada escalável e orientada por dados, no lugar do modelo 1:1 de CSM. A posição fica na área de CSCX e reporta ao(à) Head of Customer Success. O perfil combina Customer Success (adoção, retenção, expansão) e Operações (monitoramento do Health Score, eventos de uso, automação e orquestração da jornada).
A missão é manter cada cliente do segmento digital saudável, engajado e renovando, por meio de gatilhos, plays automatizados e toques humanos pontuais, com um custo de atendimento bem menor que o do modelo high touch.
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer no seu dia a dia:
Monitoramento (Ops)
- Monitorar diariamente o Health Score da carteira digital e agir sobre quedas, alertas de risco e inatividade.
- Acompanhar eventos de uso do produto no Mixpanel (logins, adoção de funcionalidades, uso de IA, fluxos-chave) e transformá-los em gatilhos.
- Manter dashboards e alertas do segmento: distribuição de saúde, adoção, risco e pipeline de renovações.
- Manter os dados de CRM e da carteira limpos e atualizados, garantindo automações e relatórios confiáveis.
Jornada Digital (Ops + CS)
- Operar a Jornada Digital: e-mails automatizados, mensagens in-app, webinars, office hours e conteúdos da central de ajuda.
- Executar plays baseados em eventos (ex.: baixa adoção, sponsor inativo, renovação em 90 dias) e ser responsável pela execução.
- Gerenciar os CTAs do segmento híbrido, direcionando cada acionamento para a pessoa certa.
- Trabalhar com os agentes de IA de CS: supervisionar entregas, escalar exceções e propor melhorias.
- Testar, medir e iterar: testes A/B de mensagens e cadências, reportando o que move as métricas.
Customer Success (CS)
- Ser o ponto de contato humano do segmento quando os gatilhos exigirem: calls de risco, sessões de adoção, conversas de renovação.
- Identificar sinais de expansão e repassar oportunidades qualificadas ao time de Renovações.
- Escalar para Suporte, Produto ou CSMs Enterprise quando necessário.
- Levar feedback dos clientes e insights de uso para Produto e para a liderança de CS.
Requisitos e qualificações
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
- Experiência em Customer Success em SaaS B2B, sendo 1+ ano em Digital CS, Scaled CS, CS Ops ou modelo pooled/long tail.
- Experiência prática monitorando Health Score e agindo a partir de dados de uso.
- Conhecimento de analytics de produto (Mixpanel, Amplitude ou similar) e de CRM/plataforma de CS (HubSpot, Gainsight, Totango, ChurnZero ou similar).
- Experiência criando ou operando jornadas automatizadas: sequências de e-mail, mensagens in-app, gatilhos e workflows.
- Forte habilidade com dados: planilhas em nível avançado, construção de dashboards, leitura de tendências e tradução em ação.
- Experiência gerenciando carteiras grandes (100+ contas) com priorização e automação.
- Espanhol e inglês avançados.
- Comunicação escrita clara: a maior parte do trabalho é um-para-muitos.
Informações adicionais
Alguns dos nossos benefícios
- Vale Refeição (no cartão Swile);
- Auxílio home office (no cartão Swile);
- Plano de saúde;
- Seguro de vida;
- Aulas de Espanhol;
- Parceria com a EnglishPass;
- Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.