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Job description
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-397049@vagas.abler.in
Jornada de trabalho: Horário Comercial
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - Administração,processos gerenciais - Completo
Requisitos e qualificações
- Formação superior em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia ou áreas afins.
- Acompanhar o dimensionamento de operações de call center, os SLAs e os padrões de qualidade, identificando desvios e apoiando ações corretivas.
- Monitorar indicadores de cobrança, como valor recuperado e CPC, e analisar resultados por faixa de atraso.
- Acompanhar indicadores de atendimento receptivo, como SLA, NPS, CSAT, resolução no primeiro contato e retenção.
Desejável
- Conhecimento de estratégias de cobrança digital, incluindo segmentação de jornadas, definição de gatilhos e adaptação de mensagens por faixa de atraso.
- Atuação na implantação de soluções de IA conversacional, com desenho de fluxos para bots, testes de interação e acompanhamento dos resultados na operação.
Melhoria na produtividade da equipe de cobrança na recuperação de carteiras de diferentes faixas de atraso.
Benefícios: Comissão, wellhub;, terapia 2x ao mês;, Plano de saúde - por adesãoJornada de trabalho: Horário Comercial
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - Administração,processos gerenciais - Completo