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Job description
O que você vai fazer?
Liderar a estratégia de cobrança e recuperação de crédito.
Acompanhar metas, indicadores e resultados, transformando dados em ações.
Identificar oportunidades e colocar em prática melhorias nos processos.
Planejar a operação, considerando volume, metas e sazonalidade.
Desenvolver estratégias e novas técnicas de abordagem de cobrança.
Trabalhar em parceria com Planejamento, TI, Qualidade, Negócios e clientes.
Acompanhar a performance do time, com monitorias, feedbacks e planos de desenvolvimento.
Apoiar o desenvolvimento de talentos e novas lideranças.
Acompanhar escalas, férias, jornada e absenteísmo.
Atuar próximo aos clientes, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação.
Participar de novos projetos e contribuir para melhorias e crescimento da operação.
Promover ações de engajamento, qualidade e experiência do cliente.