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Job description
Descrição
- Gerenciar a equipe de atendimento utilizando ferramentas CRM para garantir a eficiência no suporte ao cliente.
- Implementar processos de melhoria contínua para otimizar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPI's) para identificar oportunidades de aprimoramento.
- Treinar e capacitar a equipe em técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
- Garantir a conformidade com as políticas internas e normas de qualidade no atendimento.
🤝 Como você vai interagir e impactar
- Colaborar com os times de vendas e marketing para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
- Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor ações estratégicas à liderança.
- Promover a cultura de feedback contínuo para fomentar o engajamento e a melhoria da equipe.
🎓 Requisitos Indispensáveis
- Formação superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
- Conhecimento em gestão de equipes e monitoramento de indicadores de atendimento (KPIs).
- Capacidade de análise de dados para melhoria contínua do atendimento.
- Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente.
- Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes.
- Alta capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão.
- Empatia, comunicação assertiva e facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos.
Convênio em Farmácia, Outros, Plano de Saúde, Vale-alimentação