TECNICO DE ATENDIMENTO PL (bilíngue) - RHA4453
- Brazil
- Apply by 12/7/2026
- Posted 5 days ago
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Job description
Descrição da vaga
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e Responsabilidades
- Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
- Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
- Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
- Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
- Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
- Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
Requisitos e qualificações
Imprescindível
- Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).
- Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.
- Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.
Informações adicionais
Desejável
- Certificações técnicas, ITIL;
- experiência com ferramentas de monitoramento
- indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).