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Job description
Residir ou ter fácil acesso a SERRA TALHADA/ PE
Ensino superior completo em áreas de TI
CNH categoria B definitiva.
Experiência profissional de 1 a 3 anos na área de suporte técnico.
Conhecimentos em suporte a sistemas, hardware, software e atendimento ao usuário.
Disponibilidade para atendimento técnico conforme a necessidade da operação.
Descrição das atividades
Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, identificando e solucionando incidentes relacionados a equipamentos, sistemas e aplicações.
Realizar diagnóstico e troubleshooting de falhas em hardware, software, conectividade e periféricos.
Executar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e aplicações, conforme os procedimentos técnicos estabelecidos.
Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLAs).
Realizar testes, análises e procedimentos de correção para solucionar problemas recorrentes.
Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos e sistemas.
Documentar as soluções aplicadas e manter o histórico dos atendimentos atualizado.
Interagir com equipes internas e demais níveis de suporte para escalonamento e resolução de incidentes.
Realizar visitas técnicas e deslocamentos, quando necessário, conforme a demanda da operação.