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Descripción del empleo
Buscamos um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar no primeiro nível de suporte técnico a usuários corporativos, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade.
O(a) profissional será responsável pelo registro, acompanhamento e resolução de chamados relacionados à infraestrutura de TI, sistemas, dispositivos móveis e impressoras, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento aos usuários por telefone, chat, e-mail e portal de chamados.
Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta de gestão.
Atuar na resolução de incidentes e requisições de primeiro nível (N1).
Realizar reset de senhas, desbloqueio de contas, liberação de acessos e configuração de e-mails.
Prestar suporte técnico a Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams e OneDrive) e VPN.
Identificar e solucionar problemas básicos de conectividade e rede.
Configurar e prestar suporte a smartphones corporativos Android e iOS.
Atender chamados relacionados a impressoras, incluindo instalação, configuração de filas de impressão e resolução de falhas comuns.
Direcionar chamados fora do escopo N1 às equipes responsáveis, garantindo o registro adequado do diagnóstico inicial.
Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções técnicas.
Manter os usuários informados sobre o andamento e a resolução dos chamados.
Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs.
Conhecimentos técnicos necessários
Suporte técnico de primeiro nível (Service Desk N1).
Sistemas operacionais Windows.
Microsoft 365: Outlook, Teams e OneDrive.
Configuração e suporte a VPN.
Noções de redes e conectividade.
Suporte a dispositivos móveis Android e iOS.
Instalação, configuração e suporte a impressoras.
Ferramentas de gestão e acompanhamento de chamados.
Tratamento de incidentes e requisições de serviços de TI.
Competências comportamentais
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção aos detalhes.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Proatividade e comprometimento.
Cordialidade e foco na experiência do usuário.
Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos.
Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para solucionar problemas e valoriza um atendimento de qualidade, venha fazer parte do nosso time!