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Conferida na fonte há 5 h
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Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-401375@vagas.abler.in
Jornada de trabalho: 09h00 às 18h00 de segunda a sexta | 09h00 às 13h00 no sábado
Conhecimentos:
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Requisitos e qualificações
- Comunicação clara e empática em português
- Habilidade em lidar com clientes em situação de frustração
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk)
- Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fim de semana e feriados, se necessário
Desejável
- Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente
- Conhecimento de atendimento multicanal (chat, e‑mail, redes sociais)
- Fluência em inglês ou outro idioma
- Capacidade de usar métricas de qualidade de atendimento
Responsabilidades e atribuições
- Aumento da satisfação do cliente em 15% medido pelo NPS
- Redução do tempo médio de resolução de 20%
- Melhoria na taxa de resolução na primeira chamada em 10%
- Contribuição para a diminuição de reclamações em 5%
Jornada de trabalho: 09h00 às 18h00 de segunda a sexta | 09h00 às 13h00 no sábado
Conhecimentos:
Escolaridade: Ensino médio - Completo