Analista de Suporte

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-368176@vagas.abler.in

Requisitos e qualificações

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou helpdesk
• Domínio de plataformas de ticketing como Zendesk, ServiceNow ou Jira
• Boa comunicação escrita e verbal em português
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe

Desejável

• Conhecimento em ITIL ou metodologias similares de gerenciamento de serviços
• Experiência com cloud services (AWS, Azure ou Google Cloud)
• Habilidade em análise de métricas e relatórios de performance de suporte
• Certificação em Helpdesk ou ITIL Foundation

Responsabilidades e atribuições

• Redução de 15% no tempo médio de resolução de chamados
• Aumento de 10% na pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
• Melhoria de 20% na taxa de primeira chamada (first‑contact resolution)
• Contribuição para a otimização de processos de suporte que reduzem custos operacionais em até 12%

Jornada de trabalho: Segunda a sexta, híbrido em Fortaleza-CE
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,(Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,ADM Recursos Humanos,ADMNISTRAÇAO,rh,tecnologia da informação - Indiferente
Habilidades técnicas: APIs, Google Admin, SQLServer